سياسة الاسترداد والاستبدال

آخر تحديث: 29 أبريل 2026

توضح هذه السياسة قواعد الاسترجاع والاستبدال والاسترداد في الفرعون للأثاث. نهدف إلى ضمان تجربة شراء واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة منتجات الأثاث التي قد تكون جاهزة أو مصنعة خصيصاً أو مركبة داخل منزل العميل.

1. المعاينة عند الاستلام

يجب على العميل معاينة المنتج عند الاستلام وقبل أو أثناء التركيب، والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للتفاصيل المتفق عليها. في حال وجود تلف ظاهر أو خطأ في المنتج، يجب إبلاغ فريق التسليم فوراً أو التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع توضيح المشكلة وإرسال صور عند الحاجة.

2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المؤكدة للعميل، أو وصل تالفاً، أو ظهر به عيب صناعة مؤثر لا يمكن إصلاحه أو معالجته بشكل مناسب، وذلك بعد فحص الحالة من فريق الجودة أو الخدمة المختص.

3. المنتجات الجاهزة غير المستخدمة

في المنتجات الجاهزة التي لم يتم استخدامها أو تركيبها أو إتلاف تغليفها، يمكن دراسة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه وفاتورته. قد يتحمل العميل مصاريف النقل أو التغليف أو أي تكاليف فعلية ترتبت على الطلب إذا لم يكن سبب الاسترجاع عيباً أو خطأً من جانب الشركة.

4. المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب الطلب

لا تقبل عادةً طلبات الاسترجاع أو الإلغاء للمنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، مثل المقاسات الخاصة أو الألوان المختارة أو التصميمات المخصصة أو المنتجات التي تم تركيبها، إلا في حالة وجود عيب صناعة مؤثر أو عدم مطابقة واضح للتفاصيل المتفق عليها، وبعد فحص الحالة من فريق مختص.

5. الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو النقل أو الفك أو التركيب بواسطة طرف غير تابع للفرعون للأثاث، أو التعرض للمياه والرطوبة والحرارة العالية، أو الخدوش والكسور الناتجة بعد الاستلام، أو استخدام منظفات غير مناسبة، أو اختلافات اللون الطبيعية الناتجة عن الإضاءة أو شاشة العرض أو طبيعة الخامة.

6. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترداد

لتقديم طلب استبدال أو استرداد، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب إن وجد، واسم العميل، ورقم الهاتف، وصور واضحة للمنتج والمشكلة، ووصف مختصر للحالة. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتحديد ما إذا كانت الحالة تحتاج إلى فحص فني أو زيارة أو استلام المنتج للفحص.

7. فحص الجودة

قد تتطلب بعض الحالات فحصاً فنياً قبل قبول الاستبدال أو الاسترداد. يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والقرار المناسب، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض الطلب إذا تبين أن الحالة غير مشمولة بالسياسة.

8. طريقة ومدة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقاً لطريقة الدفع الأصلية أو باتفاق واضح مع العميل. تبدأ إجراءات رد المبلغ بعد انتهاء الفحص وقبول حالة المنتج، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. مصاريف الشحن والرفع والتركيب

إذا كان سبب الاسترجاع عيب صناعة أو خطأ من جانب الشركة، تتحمل الشركة الإجراء المناسب لمعالجة الحالة. أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل لمنتج سليم ومطابق، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو الرفع أو التغليف أو أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب، ويتم توضيح ذلك قبل إتمام الإجراء.

10. التواصل

لطلب استبدال أو استرداد أو تقديم شكوى، يرجى التواصل عبر أرقام خدمة العملاء: 01105302724 و01113260529، أو عبر واتساب الشكاوى والمقترحات: 01098009368. نوصي بإرفاق صور واضحة وتفاصيل الطلب لتسريع المراجعة.