الشروط والأحكام

آخر تحديث: 29 أبريل 2026

مرحباً بك في موقع الفرعون للأثاث. باستخدامك للموقع أو طلبك لأي منتج أو خدمة من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح حقوقك والتزاماتك بشكل شفاف قبل الشراء، خاصة أن منتجات الأثاث قد تختلف في طبيعتها بين المنتجات الجاهزة والمنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها وفقاً لطلب العميل.

1. نطاق الخدمة

يوفر موقع الفرعون للأثاث عرضاً للمنتجات، وتلقي طلبات الشراء، وحجز الاستشارات المجانية، وتسهيل التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدة العميل في اختيار الأثاث المناسب للمساحة والذوق والميزانية.

2. معلومات المنتجات والصور

نبذل عناية كبيرة لعرض المنتجات والصور والمقاسات والألوان والخامات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تختلف درجة اللون أو الإضاءة أو تفاصيل الخامة بصورة بسيطة نتيجة اختلاف شاشات العرض أو ظروف التصوير أو طبيعة الخامات المستخدمة في التصنيع. في حال كان المنتج يتطلب مقاساً أو لوناً أو خامة محددة، يجب على العميل تأكيد هذه التفاصيل كتابياً مع فريق المبيعات قبل إتمام الطلب.

3. الأسعار والعروض

تعرض الأسعار بالجنيه المصري ما لم يذكر خلاف ذلك. يحق للفرعون للأثاث تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت قبل تأكيد الطلب. بعد تأكيد الطلب وسداد الدفعة المتفق عليها، يتم الالتزام بالسعر المؤكد للعميل وفقاً لتفاصيل الطلب المعتمدة.

4. الطلبات والتأكيد

لا يعتبر إرسال الطلب عبر الموقع قبولاً نهائياً من الشركة إلا بعد مراجعة بيانات المنتج، وتأكيد التوافر، والاتفاق على التفاصيل النهائية مثل المقاسات والخامات وموعد التسليم وطريقة الدفع. قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لاستكمال أو تصحيح البيانات قبل اعتماد الطلب.

5. المقاسات والتفصيل حسب الطلب

في المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها حسب طلب العميل، يكون العميل مسؤولاً عن تقديم المقاسات والبيانات الصحيحة. عند اعتماد المقاسات أو التصميم أو الخامات كتابياً، يبدأ تنفيذ الطلب وفقاً لما تم الاتفاق عليه. أي تعديل بعد بدء التصنيع قد يترتب عليه تكلفة إضافية أو تغيير في مدة التسليم وفقاً لطبيعة التعديل ومرحلة التصنيع.

6. الدفع والتقسيط

تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب نوع الطلب والمنطقة والعروض السارية. في حالة التقسيط أو الدفع عبر مزودي خدمات دفع خارجيين، يخضع العميل لشروط الجهة الممولة أو مزود خدمة الدفع. لا يحتفظ موقع الفرعون للأثاث ببيانات بطاقات الدفع البنكية، وتتم معالجة المدفوعات من خلال قنوات دفع آمنة أو حسب الاتفاق المباشر مع خدمة العملاء.

7. التسليم والتركيب

تختلف مدة التسليم حسب نوع المنتج، توافره، طبيعة التصنيع، منطقة التسليم، ومتطلبات التركيب. يجب أن يكون عنوان التسليم واضحاً ومتاحاً، وأن يوفر العميل ظروفاً مناسبة لدخول المنتج ورفعه وتركيبه. إذا تطلب التسليم ونشاً أو ترتيبات خاصة بسبب ضيق السلالم أو ارتفاع الدور أو صعوبة الدخول، يتم الاتفاق على ذلك مسبقاً وقد يتحمل العميل التكاليف الإضافية المتعلقة بهذه الترتيبات.

8. المعاينة عند الاستلام

يجب على العميل معاينة المنتج عند الاستلام والتركيب والتأكد من مطابقته للطلب ومن سلامته الظاهرة. في حال وجود أي ملاحظة، يجب تسجيلها فوراً مع فريق التسليم أو التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت حتى يمكن فحصها ومعالجتها.

9. الضمان والصيانة

تخضع المنتجات للضمان وفقاً لطبيعة المنتج وشروط الضمان المعلنة أو المتفق عليها وقت الشراء. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو النقل بواسطة العميل أو طرف ثالث غير معتمد، أو التعرض للمياه والرطوبة والحرارة غير المعتادة، أو استخدام منظفات غير مناسبة، أو أي تعديلات تتم خارج فريق الفرعون للأثاث.

10. إلغاء الطلبات

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع أو التجهيز أو الشحن، ويتم تقييم الطلب حسب حالة المنتج ومرحلة التنفيذ. في المنتجات المصنعة خصيصاً أو المعدلة حسب طلب العميل، قد لا يكون الإلغاء متاحاً بعد بدء التنفيذ، أو قد يتم خصم التكاليف الفعلية التي تحملتها الشركة حتى تاريخ الإلغاء.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع الصور والتصميمات والنصوص والشعارات والعناصر البصرية المعروضة على الموقع مملوكة أو مرخصة للفرعون للأثاث، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها تجارياً دون موافقة كتابية مسبقة.

12. التواصل والشكاوى

يمكنك التواصل معنا بخصوص الطلبات أو الشكاوى أو المقترحات من خلال أرقام خدمة العملاء: 01105302724 و01113260529، أو عبر واتساب الشكاوى والمقترحات: 01098009368. يلتزم فريقنا بمراجعة الطلبات والرد عليها في أقرب وقت ممكن خلال أيام العمل.

13. تعديل الشروط

يحق للفرعون للأثاث تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمة أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية. تسري النسخة المنشورة على الموقع من تاريخ تحديثها، مع عدم الإخلال بأي حقوق مؤكدة للطلبات التي تم اعتمادها قبل التعديل.