في الفرعون للأثاث، رضا عملائنا هو من أولوياتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة، ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نوفر لك سياسة استرداد مرنة وفقًا للشروط الموضحة أدناه:
أولاً: سياسة الإرجاع
✅ شروط الإرجاع:
- يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مُركب، وخالٍ من أي أضرار.
- يجب أن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بتعديلات خاصة.
- المراتب والمفروشات بعد فتح التغليف لأسباب صحية.
- أي منتج تعرض للتلف أو الكسر نتيجة سوء الاستخدام أو النقل غير السليم من قبل العميل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور توضح المشكلة.
- سنتولى عملية الاستبدال أو التصليح دون أي رسوم إضافية في حالة الخطأ من قبلنا.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال دون وجود خلل في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
ثالثًا: الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
- يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل أو التركيب (إن وُجدت)، ما لم يكن سبب الإرجاع هو خطأ من جانبنا.
كيفية تقديم طلب استرداد أو استبدال:
يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: Mrmohammedalaam@gmail.com
📞 الهاتف / واتساب: 0123456789
🕒 ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً
يرجى ذكر رقم الطلب، وصف المشكلة، وإرفاق الصور إن أمكن لتسريع عملية المعالجة.
ملاحظات هامة:
- نوصي دائمًا بفحص المنتج فور الاستلام قبل التوقيع على استلامه.
- سياسة الاسترداد هذه تخضع للتعديل في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيتم تطبيق السياسة المعمول بها وقت الطلب.
نحن في الفرعون للأثاث نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونشكركم على ثقتكم بنا.
